2019年消费者权益日主题|2019年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的实施方案
2019年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的实施方案
2019年3月15日，是第37个国际消费者权益日，为了认真开展2019年“3·15”纪念活动，积极倡导宣传“信用让消费更放心”主题，努力营造新时代安全放心的消费环境，深入推进全县“放心消费”创建工作，进一步完善“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新机制，千阳县市场监督管理局和千阳县消费者协会共同商议决定，联合开展“3·15”国际消费者权益日，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大、十九届二中三中及中央经济工作会议精神，大张旗鼓地宣传《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等消费维权法律法规和消费维权知识，以“天天3·15”活动为抓手，以推动放心消费创建工作为重点，融合搭载多媒介形式，在城乡全面唱响 “信用让消费更放心”年主题，宣传市场监管部门消费维权新举措新经验新成果，广泛发动全社会积极参与放心消费创建工作，积极构建消费维权社会共治格局，力争在2019年底，把千阳县建成“放心消费示范县”作出积极的贡献,努力推进千阳消费环境和营商环境再上新水平。
二、活动内容
以推进“放心消费”创建和开展“3·15”系列宣传活动为重点，开展多元化消费教育，倡导新理念，引领新消费，培育新动能，促进消费结构优化转型升级。
（一）融合媒体，宣传维权法律法规。各所与消协分会要采取多种宣传载体和形式，利用好现代化媒体媒介（包括网站、QQ群、短信、微信公众号等）宣传资源优势，积极宣传保护消费者合法权益的法律法规和方针政策，大力宣传《消费者权益保护法》、《陕西省消保条例》等相关消费维权法律法规，特别要突出做好《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》及《放心消费创建工作管理办法》等相关法律法规和政策，在全社会积极倡导新时代“安全、放心、科学、健康、理性”的消费新理念新方式。
（二）落实责任，推进放心消费创建。各所与消协分会要认真建立和完善放心消费创建机制与“守信激励、失信惩戒”机制，进一步健全基层消费维权工作信息共享、协同联动的协作机制，引导辖区重点行业和领域加快推进放心消费创建工作，示范带动各行业各经营主体主动参与实施，监督落实经营者主体责任，切实把“放心消费”创建工作抓实抓稳抓出成效。
（三）局所联动，大力开展主题宣传。各所与消协分会要结合辖区实际，围绕2019年中消协确定的“信用让消费更放心”主题，开展专题宣传活动。要充分向社会宣传公布一年来消费维权工作成效，重点宣传展示“放心消费”创建、“天天3·15”等消费维权新做法新成绩。利用上街设点宣传、新闻发布会、媒体通报会、手机微信平台、LED显示屏等形式，向社会公布商品质量抽检信息，曝光消费维权典型案例，发布消费提示警示，教育引导广大消费者增强识假辨假能力和依法维权意识。
（四）诚信引领，忠诚担当维权责任。各所要进一步强化对辖区企业信用信息体系建设的宣传指导，教育引导企业树立诚信为本理念，引导企业走供给侧结构性改革发展之路，从高成本低效率向高质量低成本发展，全面提升商品与服务质量，全方位提升市场竞争力。同时，要不断加大行政指导力度，要求企业落实好消费环节经营者赔付先行制、首问责任制等制度，主动履行担当社会责任，自觉维护消费者合法权益。
（五）凝聚合力，开展“3·15”活动。在“3·15”活动当日，县局与县消协联合在县文化广场，举行以“信用让消费更放心”为主题的“3·15”纪念日宣传活动。一是精心组织，全员参与“3·15”活动。各所和局属各单位要提高政治站位，充分认识“天天3·15”与放心消费创建工作的重要性和责任感，领导亲自指挥，全局上下紧密配合，通力配合协作，发动组织涉及水、电、气、热能等公用企业及金融与通讯服务窗口行业，积极参加宣传活动，进一步扩大宣传效应和社会公众影响力；二是凝心聚声，唱响活动主题。认真组织开展好“3.15”纪念日宣传活动。在文化广场集中开展法律法规宣传、消费咨询、受理举报投诉、打假成果展示等相关活动。各参与单位结合自身经营特点，宣传产品与服务质量措施，投诉维权办法，展示企业诚信建设成果，积极赢得社会与消费者的信赖和认可。各基层所要以“放心消费创建”为抓手，将“3·15”活动与“放心消费创建”有机融合，在城乡全面唱响 “信用让消费更放心”和“放心消费创建”主旋律，大力宣传“放心消费创建”、新时代12315“五进”工作及“和解网”“调解网”“执法网”建设成果，让城乡群众家喻户晓人人明白，不断增强城乡群众消费信心和消费自觉。
三、活动要求
（一）强化领导，精心协作组织。各基层所要把开展“3·15”系列活动作为年度消费维权重点工作来抓，切实加强组织领导，瞄准把握重点时间节点和工作节奏，及早制定工作方案，细化任务措施，务求取得实效。同时，要积极向当地党委、政府汇报，主动争取党委、政府领导的重视和支持，一并协同相关单位，做好宣传教育引导和消费维权突发事件的应急处置工作。
（二）强化宣传，聚力推进活动。要以“3·15”活动，全面推进2019年消费维权和放心消费工作创建，树立崭新的12315陕西工商百事通服务社会、服务经济、服务广大投资者和消费者的社会新形象。中国消协已向社会公布了2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”，其目的是呼吁加快消费领域信用体系建设，倡导经营者依法诚信经营，推动行业自律，鼓励引导消费者依法主张自身权益，发挥消协组织在信用建设和信用约束中的监督职责作用，推动建立适应不同行业特点的消费后评价机制，积极构建系统、科学、真实反映消费者意见的消费后评价体系，进一步提升新时期消费者的满意度和和消费质量社会公信力，为新时代经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。
（三）强化责任，密切协作配合。“3·15”期间，各基层所要精心组织，夯实工作责任，紧密协作、各负其责，开展消费维权专项整治 ，规范做好消费矛盾纠纷调处工作，对涉嫌消费侵权等违法行为，坚决以“诉转案”案件程序予以查办。
（四）强化值班，确保电话畅通。“3·15”期间，各所要严格落实12315值班制度，坚持24小时值班，确保投诉举报渠道畅通,如有对省、市局分流的央视“3·15”晚会的转办投诉案件，要安排专人负责迅速调查，积极妥善处理，按照要求时限，及时做好反馈答复工作。
（五）强化传送信息，上报活动总结。请各所于2019年3月22日前将“3·15”活动总结和统计表报县局消保科。
2019年消费者权益日主题|2019年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的实施方案
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