收费站文明服务提升实施方案范文(通用4篇)
工作方案根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。下面是小编精心整理的收费站文明服务提升实施方案范文(通用4篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇一】收费站文明服务提升实施方案
***收费站开展“文明收费优质服务”
竞赛活动实施方案
为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求，着力打造文明优质服务品牌，大力实践“五心”服务，2014年我站将深入开展“文明收费，优质服务”竞赛活动，有效提高服务质量，根据我站实际情况，特制定以下活动实施方案：
一、成立“文明收费，优质服务”领导小组
为了统一思想、提高认识，扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动，同时保证活动取得显著成效，我站特成立活动领导小组。
组长：
副组长：
组员：小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求，监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准，督查考核记录。
二、具体时间及安排
分四个阶段推进活动的开展，第一阶段：为计划安排阶段。第二阶段：为实施提高阶段。第三阶段：为强化标准、整改提高阶段。第四阶段：做好提高水平、认真总结阶段。
各阶段做好阶段性安排和小结工作，年终做好全年总结工作。
我站在开展“文明收费优质服务”活动中，将从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标，即：提升收费职工风貌、提升服务理念、提升服务质量、落实服务监督工作。重点使职工在服务意识上有新的转变，将“三尺岗亭、微笑服务”作为一线服务的宗旨送给司乘人员。
认真对照规章制度和文明服务要求，开展好自查工作，查找职工思想作风、制度落实和文明服务等方面存在的突出问题和薄弱环节，逐条逐项的开展整顿工作，务求查找问题不遗漏、整改工作出成效。深刻将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立我站收费行业文明收费、优质服务“窗口”形象。
三、加强服务理念，提高服务标准
1.针对我站新职工较多，通行我站车辆较少、收费员良好收费习惯养成没有成型等突出问题，我站将强化业务培训，提高职工业务技能，加强职工的文明服务培训，做好文明收费优质服务工作。
2.严格落实《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》的有关规定，保持收费人员良好的风容风纪。
3.、严格执行标准化文明服务礼仪，规范坐姿站态，文
明用语，微笑服务。
4.建立和完善优质文明服务日常稽查制度。站级稽查小组要通过现场稽查，录像核查，将文明服务落实到收费工作每一个环节。
四、加强考核力度，保证文明服务落到实处
1.我站要加大职工学习力度，提高收费人员处理纠纷，解决问题的能力，保证收费矛盾不扩大、不升级。
2.我站要把职工优质文明服务纳入日常考核当中，每月结合“文明收费，优质服务”竞赛活动对全站人员进行一次检查评比，月底将评比结果进行公布。
五、评审程序及要求
1.、评审程序：每月月底前根据本站本月的考核评定结果进行排名公示。
2.评审要求:坚持公开、公平、公正的原则，日常考核中严格按照“收费工作服务标准”由当班监控员考核打分，由值班站长验收签字。
***收费站
【篇二】收费站文明服务提升实施方案
建设新时代文明实践所，是党中央重视和加强基层思想政治工作的重要战略部署，是推动乡村全面振兴、满足基层群众精神文化生活新期待的迫切需求，是打通宣传群众、教育群众、服务群众、凝聚群众“最后一公里”的重要举措。9月12日上午，塔城镇新时代文明实践所在塔城文化站挂牌成立。县委宣传部常务副部长王燕竹、县文明办专职副主任马杨英，塔城镇全体干部职工参加挂牌仪式。
在挂牌仪式上宣传部常务副部长、文明办主任王燕竹作动员讲话，围绕“什么事新时代文明实践工作”、“为什么开展工作”、“怎么开展工作”三个问题，对塔城镇新时代文明实践所工作进行了工作指导。王副部长要求：一是强化组织领导，加强自主学习，确保工作落到实处；二是充分利用好平台和队伍；三是资源整合，将效率最大化；四是结合实际，将工作做实做强；五是边学边做边思考边提升边总结。
塔城镇新时代文明实践建设工作正式启动，为全县建立了一个集中学习宣传、团体实践、展示新时代新思想新理论的新平台、新阵地吹响了号角。
【篇三】收费站文明服务提升实施方案
一，实施方案
为了巩固xx收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升xx收费站文明服务。
本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：
二、活动组织领导
组长：
副组长：
成员：
三、活动时间安排
20xx年2月1日——20xx年2月29日
四、活动对象
各收费班组人员。
五、活动内容
1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；
2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。
3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。
4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。
6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。
六、几点要求
1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。
2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。
七、结果及运用
根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。
凡个人文明服务达标率低于94%的，通报批评并且不能参与收费，跟随班组进行学习。
月底对于文明服务整体达标率低于95%的班组，班组成员写出整改计划，采取有效措施，找方法进行逐步提高。
【篇四】收费站文明服务提升实施方案
春回大地万物苏，植树添绿正当时。在全国第43个植树节来临之际，交控集团紧紧围绕学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，展现新时代共产党人良好风貌的先进典型，在集团上下展开了以党史学习为契机，“绿水青山就是金山银山”绿色发展理念为指导的各项生态文明活动。
田间地头学党史，绿色生态换新颜。临汾南公司各党支部积极发挥党建引领作用，组织开展了让“初心和种子一起成长”植树活动。把党史学习带到了田间地头，活动现场，大家热情高涨，通过回答树苗上专属党建试题认领、播种树苗，让小树的成长见证党员的初心使命。
职工巧手变花匠，党史传颂绿林间。**数字科技有限公司的广大职工深入园林，听取园艺老师就各类绿植的相关知识、习性特点的讲解。更有职工巧手变花匠，纷纷修剪整理起自己的绿植。并有公司老党员结合党史学习教育，在活动现场给年轻党员讲述了中国共产党历来重视植树造林历史，介绍了植树节的由来，讲解了毛泽东、邓小平、习近平等领导人倡导绿化造林、保护森林的传统美德。
生态文明当下功，党史学习千秋益。生态文明建设是党的百年历史下的产物，保护生态环境就是保护生产力。xx集团作为省内道路养护的骨干力量，号召广大职工积极投身于生产区、办公区的绿化美化工作中。同时，实业集团、太原高速、运城北公司、长治公司、大同北公司都展开了以“绿水青山就是金山银山”绿色发展理念为指导的植树活动。挖除杂树、挖坑、扶苗、对齐、培土、踩实、浇水.....每一道工序都一丝不苟，每一个职工都全心投入。其中，大同北和运城北还种下了花椒、葡萄、西红柿等蔬菜瓜果。以生态文明建设来践行“昔日荒滩绿树荫，盐碱地里能生金”长征精神。
此次活动在XX集团上下呈现出以实际行动践行党史学习教育的良好风貌，同时也丰富了党史学习的方式方法。通过植树活动，切实增强了党员职工的责任感和使命感，坚定了大家在今后工作学习中主动学党史、悟思想信念，也进一步增强了交流，携手播种希望。正所谓，初心和种子一起成长。
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