【服务意识培训内容】浅谈服务意识对学校教育的作用
这些年我们常常谈到教育观念的转变，什么三维课程目标的确定、教学手段的更新、评价方式的多元化等等我们都耳熟能详了。但是，关于“教育服务”这个理念，可能我们都还很陌生。看到这里，也许您会一惊：“教育”能和“服务”放在一起吗？我们可是“天地君亲师”中的尊贵一员啊！转眼之间就变为“服务员”了吗？其实，大家不必惊讶。你知道吗？在WTO协议中，教育就是归类于“服务贸易业”的！这一个归类，就冷峻地将教师定位为了服务行业。然而，无论是从感情上还是面子上，我们似乎都很难心平气和地接受这个角色的转换。我也曾经是这样。但是，去年下半年，我有幸到佛山南海区大沥嘉福学校学习的经历改变了我的这个观念，而且深刻地领悟到：在如今，我们老师要学会用优质的教育服务来诠释教育事业的神圣。大沥嘉福学校是所民办学校，占地四十亩，三千来学生，53个教学班，一百一十位教师，是所一至九年级的学校。用校长自己的话来说，就是：“条件比较好，教学质量也不错，要来这里读书还比较费力。”校长说这句话的满足感我至今还清晰记得。一个民办学校如何立足发展，进而追求卓越？在那里的一个月的亲身体验和观察，我深深感受到了服务意识对教育的重要性。这份教育服务中铸就的“神圣”，并不是表面上的凛然不可侵犯，更是一种细致工作、负责奉献中铸就的崇高。它需要我们以爱心为灵魂、以责任为基础、以制度为保障、用精细来提升，才能打造优质的教育服务，才能在教育服务中铸就教育的神圣。
一、爱心——优质教育服务的灵魂：
教育家霍懋征曾说：“没有爱，就没有教育。”的确，爱学生，是教师职业道德的核心；爱学生，也是教育服务的灵魂。“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣！”我们教师就应该是这样带着爱心为学生服务的神圣的人。写到这里，我脑海里浮现出那次和大沥嘉福学校校长谈话的情景，以及那次谈话给我带来的极大震撼。
“大沥镇这个地方，外来打工的有三十来万人，他们的子弟很难进入公办的学校，一般都在民办的学校读书。”在校长室里，校长娓娓道来。“难怪民办学校收费那么高还那么红火。”我心里暗想着。“其实，做民办学校教育是比较艰难的。民办学校的生源太复杂，良莠不齐。”校长似乎看出了我的心理，“民办学校的收费很贵，一个学生一年下来要花费二万多。一些打工人正处在创业的阶段，根是漂着的，来来去去，居无定所，所以学生的流动性也大，一期一般学生的正常流动有一千多人，还有一些因支付不起学费只好把小孩又送回老家或转学到普通一点的民办学校。”他顿了顿，叹了口气，接着说，“五湖四海的学生，口音不同，习惯不同，学习基础不同。他们在老家的教材版本也是‘五湖四海’，要过很长一段时间才能适应。可是，等他们适应了，也许他们又要开始大迁徙了……”他说着，言语饱含的是对学生的关爱和担心。
“学生好管理吗？”我怀着隐忧，问出这么一个问题。他不假思索地说：“这里的学生极大部分不好管理。因为送孩子到这里来读书的家长，他们的事业还没有挣出头，没有时间管他们，于是教育出现了残缺，学生的情感上也有了残蚀，所有的东西都在学校淤积。”还有一部分学生是最难管的，他们的情感世界是荒瘠的，他说：“这类孩子最让人头痛，当年他们的父母出来打拼，血泪史慢慢写完，现在条件刚好一点，可，在家乡的孩子因寄养人家而乏管理早已沾染了一身的毛病，追悔莫及，于是，这沉疴重症又堆在了我们这里……而且，家长一年交了这么多钱，很多事学校是应该做的，家长也认为所有的一切都是理所当然。其难度，你也是当校长的，可想而知了吧。”我不由得点了点头，这种痛切同身受，留守青少年的管理，给我和我的同事们太多的苦闷和思考，太多的失败还有太多的无奈。
“但是，因其难能，所以可贵吧！我们服务的对象就是这样的家长和这样的学生。家长有他的无奈，选择我们学校就是一种信任和拜托。孩子有毛病，但那肯定也不是他自己愿意如此的。所以，我们要爱护这些孩子，让他们在学校找到快乐，找到温暖，找到家的感觉。”校长的这一席话，让我想起了这些天在大沥嘉福学校看到的老师们那一个个忙碌的身影，还有那一张张亲切的笑脸。是啊，教育是一种捧着爱心的服务。没有爱，这份服务就成了一个空壳。也唯有爱，才能打造优质的教育服务。
二、责任——优质教育服务的基础
责任的作用，毋容讳言。去年，我们可没少看到校车出事的报道。看到那些出事的校车和一个个夭折的可爱生命，我们扼腕痛惜之时，总有对主管人责任的质疑。如果我们从主管领导到司机都把学生的安全看做自己最大的责任，这些血淋淋的惨剧都不会发生。而大沥嘉福学校的校车管理，向我诠释了在优质教育中责任的基础作用。这一点，我想跟大家分享第一次全程亲身经历他们校车的事情。
那天，天刚擦亮，我就起床了，去学校晨练，我住的地方隔学校很近，跑步过去的。天边的漫溢着的绯红与教学楼里飘散出来的灯光慢慢拉开了校园工作的帷幔。跑到校门口时，我不由得停下了来，他们全体行政人员，齐刷刷地站在那里，似乎都在严阵以待。“这么早？”我心里直犯嘀咕。大家都没有时间跟我寒暄，只是稍作点头以示招呼。“怎么回事呢？”我心中又犯嘀咕。走进校园，看到一辆辆大客车正整装待发。原来，这些大客车都是校车，一早发车区接学生的。在驾驶室前的玻璃上贴着顺序号码，一共十九辆。跟车老师们急匆匆地奔上各自负责的车辆，车一声嗥叫，缓缓启动，走出了校园，赴往千家万户……学校一天的工作，就从这长长的车队开始了。
在大沥嘉福学校，校车的管理体现着强烈的责任感。跟车老师每天六点跟车出发，有三趟；晚上四点出发，也有三趟，一天的行程有一百公里，跟车的时间就要发上将近四个小时。如同公交车一样，走走停停。老师在车上要注意清点人数，更要照顾学生们的安全。今天早上，有一位跟车老师发现一名学生在车上吃早点，还用筷子，就觉得很危险，如果一急刹车，肯定会出事的，于是，她赶紧出言制止，要求孩子下车后再吃。学校的晚餐时间是六点，而这个时间一般还有车没有返回学校，可晚自习又差不多开始了。坐车不是以班级为单位编坐的，而是依据路线编的，其间的麻烦可想而知。晚上发车的时候，行政人员依旧要守在校门口，再一次清点好人数，记好发车的时间，作好车辆和人员的调度，做到万无一失。
教书育人是一门崇高的职业，更是一份神圣的使命。因为教师不仅是知识的传播者，更是智慧的启迪者，精神的熏陶者，人格的影响者，道德的示范者。教师工作的神圣、优质教育的形成，是要以强烈的责任感为基础的。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子，他们是一个个家庭全部的希望，是建设未来的保障，容不得丝毫闪失。正因如此，我们惟有强烈的责任感才能成就我们优质的教育服务，服务孩子的教育成长，承载起家庭和社会的期望。
三、制度——优质教育服务的保障
记得大学者胡适说过：制度本身是具有教育作用的。规范的制度既教化着人们，也提升着工作的质量。在大沥嘉福学校里，我的确感受到了制度的力量——严格的制度为优质教育提供了强有力的保障。
在出勤制度上，要求老师每天七点到校，六点下班，有指纹机准确地记录你到校和离开的时间。
在工作安排制度上，周二至周五晚上为集体备课时间，周日是全体老师会，每隔一周就有一次业务学习……
在量化评价制度上，作业批阅，上课的学生参与率，学生成绩，备课等等 ，这些工作都在量化评价制度之中。在这个学校，教师工资一个月有二千多的，也有六千多的；在这里没有资历，不分年龄，没有职称，基本工资差不多；工作量差不多，基本工作量就是基本工资，工资的距离主要是靠浮动拉开的，浮动的标准就是评价细则。我仔细看过他们的评价细则，那是厚厚的一本书，我拿在手里，沉甸甸的，翻到最后一页，又翻了回来，我愈发触摸到了这本书硬度。老师人平的课次是十八节，十八节是个什么概念呢，举个例子，也就是说一般都是要上三个班的语文或三个班的数学。
四、精细——优质教育服务的法宝
大沥嘉福学校校园面积不大，只有一个二百米的跑道。这么多的学生，是很难组织课间操的，来了这么多天，我一直在想，他们是怎么组织的呢？课间操的集合铃响了，我也跑步去了操场，场面还是蛮壮观的，校园里所有的路道上都站着学生，分班列队，形成了一个个的方阵，班主任站在前面。我从这个方阵走到那个方阵，一路走过，感觉自己就像一个阅兵的将军，不由得也挺直了身子，昂着头，大步流星起来。
这时候，教导处的一名副主任走来，五十多岁，一脸的慈祥的笑容，瘦瘦的个子，和和气气的眉目下闪烁着难以察觉的精干。我看他拿着一支笔，左手臂膀下夹着一个夹子，便问道：“你是来检查的吧？”他的话语中拖着笑容：“不是，我只是来督查一下，课间操，主要是体育教师自己查，每个班要进行量化，这些分数在期未的时候要纳入对他们的评价的，所以大家都很认真。”我问道：“这个量化有指标的吗？有没有学生参与打分？”他回答道：“当然有呀，有具体指标的，以前有学生的打分，现在没有。”正是这时，他用手一指不远处，瞧：“那老师正在打分呢。”他手指处的争吵声有点大，于是我走了过去，想看个究竟。他们的旁边是一个放音箱的铁柜子，露天的，上面放着一些纸质的表册。我拿起表格一看，恍然大悟：原来参与评价的人是所有的体育老师还有区的基层领导，对具体指标进行细致的量化，例如，学生人数，动作标准，到操场排队集合，解散时回教室的秩序等 。我旁边有一位女老师正面红耳赤，不时还用手敲着那铁柜子，因是铁皮，柜子不厚，就发出了急促的嘣嘣嘣的响声。后来，我问政教的副主任，体育老师为什么这么在意这个分数？他告诉我，原来，学校每一期要举行一次广播操比赛，为期有四五天，这些分数是要列入今后的比赛评比的。哦，原来如此，难怪我会一种阅兵的感觉。
记得学校在学生学习习惯的培养上也是十分细致。学校拿出了方案，对学生的坐姿、听课、作业等等都作出了明确的要求，就连文具摆放在什么位置都要了规定，学生上课之前该作哪些准备也作了要求。有一次我在教室走廊外走的时候，看到了教导处安排的专人在窗户外面检查，有一位同学伏在座位上，那们工作人员就作好了详细的记录。
我们常说：“细微处见精神。”这样细致入微的管理，能不产生优质的教育服务吗？
感谢领导给予我这次学习体验的珍贵机会，让我收获颇丰、获益匪浅。教育的崇高就是在细致工作、负责奉献中铸就。我们教育就是要服务于家长满心的期待、学生美好的未来和社会赋予的使命。所以，让我们在教育中树立服务意识、强化服务意识，让我们以爱心为灵魂、以责任为基础、以制度为保障、用精细来提升，来打造优质的教育服务，在优质的教育服务中铸就教师的神圣！
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